岗位职责：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
任职要求：
1、普通全日制大专及以上学历，有1年以上语音客服经验优先；
2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
3、具有的良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪；
4、具有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应轮班的工作安排；
5、腾讯游戏高级玩家、支付/社交同类型服务经验、心理学专业、视频剪辑、文体特长，同等条件优先考虑。
工作时间：
按月排班轮休6-7天。
