更新时间:2020-05-29
林文
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| 28岁| 本科| 5-10年工作经验 |身高174CM |已婚 |工商管理类
现居住:海口市
户籍:海南省澄迈县
形象好
经验丰富
会开车
性格开朗
有上进心
求职意向
期望职位:物业管理经理/主管,物业招商/租赁/租售
期望行业:物业管理/商业中心
期望薪资:10K以上/月|想在海口市工作
求职状态:我目前已离职,可快速到岗
35****298
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188****3595
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自我描述
职业背景:5年+1上市物业管理公司工作经验,经历过多次次完整住宅精装交付,对物业工作流程有完整认知。 专业能力:熟悉物业服务行业政策法规,基础扎实,对于社区经营、市场拓展及提高客户满意度有丰富的实践经验。 综合能力:具备良好的沟通协调能力,具备良好的服务意识和服务精神,能够熟练操作office办公软件。 职业素养:责任心强,执行力强,勤勉不懈;具有良好的团队精神,喜欢具有挑战性的工作。
教育经历
2014-8 至 2016-6
[1年10个月]
大专|北京广播电视大学|物业管理
2018-8 至 2020-6
[1年10个月]
本科|北京邮电大学|工商管理
工作经历(TA工作了6年,共做了4份工作)
2013-11 至 2017-8
[3年9个月]
片区管家|海南雅居乐物业服务有限公司
工作职责:1.负责业主办理入住的各项工作,以及入住流程办理和后续的服务工作。2.负责管理片区内(698户)的环境卫生,园林绿化及返修施工的监管工作,发现问题及时与相关人员进行沟通处理。3.负责收集业主信息,建立业主档案定时更新。 4.完成每月的物业费催缴指标。 5.配合文化专员定期组织业主活动。6.协助经营专员完成项目社区各项经营指标。 7.配合市场拓展部负责赛选小区内符合市场拓展条件的业主(自有产业园、政府资源、中小型开发商
2017-9 至 2018-9
[1年]
经营专员|海南雅居乐物业服务有限公司
工作职责:1. 负责对社区多种经营,了解社区及业主日常需求,将业主需求及时反馈项目经理,对社区运营管理、活动等各方面提出创新、灵活的解决方案;2.根据小区情况积极拓展经营项目,为小区创造新的服务设施,为经营效益的增加提供增长点。3.完成业绩:配合项目经理完成6000户业主小区项目年度经营指标。
2018-10 至 2019-4
[6个月]
客服主管|海南雅居乐物业服务有限公司
工作职责:交付管理:会同营销、设计、工程等部门针对销售宣传资料、样板间以及相关公示资料等项目进行全面风险排查。参与策划工地开放日,组织客户预验收,尽早发现问题,提出整改方案;参与集中交付日活动,提高交付率。 品质管控:参与项目品质管控工作。包括对项目品质满意度的维护、提升,对品质管控相关制度进行更新等内容。 维修管理:管理区域内房屋维修的报修接单, 确定责任单位,制定维修方案,跟进维修进度,落实维修工作。 客诉管理:妥善处理所管区域内各类投诉问题,准确把握客户诉求,最大限度降低客诉损失,维护品牌价值。 满意度管理:制定满意度提升计划,利用业主活动、电话回访,推进满意度跟踪落实,提升客户满意度体验。 社区经营:协助完成年度社区多种经营考核指标,开发新增长点,提高社区经营的盈利能力,提升服务质量。 市场拓展:配合市场拓展部筛选符合市场拓展条件的业主,包括不限于自有产业园、政府资源、中小型开发商。 团队管理:按照管理规章制度,协助员工制定工作计划,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。
2019-6 至 2020-3
[9个月]
客服经理|海南碧桂园智慧服务物业有限公司
工作职责:体系完善:完善适合项目管理特点的相关管理制度、运作体系和考核体系,确保流程顺畅,各项工作有序开展。 交付管理:会同地产客服部、工程部、营销部等相关部门提前进行预验收,对于发现的质量问题督促整改、落实。 费用收缴:制定年度、月度物业费催缴计划,利用电话、短信等多种方式进行催缴,年度缴费率达95%以上。 成本管理:定期盘点项目经营计划,严格控制运营成本,降低损耗,提高资源使用率,达成年度成本目标。 团队管理:组织项目团队员工的培训考核工作。针对专业能力培养开展专项训练、辅导、实践等多种培训方式。 风险管理:编制项目交付和物业运营风险管控预案,组织预案实操演练,规避风险事故及突发事件的发生。 维修管理:针对维修报修,按照保修期或者非保修进行不同处理,并跟进处理结果,为客户提供及时的维修服务。 外部关系:代收代缴电费和水费,对于停电停水事件,及时同政府相关主管部门进行沟通,及时处理异常事件。 满意度管理:根据公司年度指标,编制年度客户满意度工作计划,并组织实施,提升物业服务品质,降低客诉。
语言能力
普通话精通
附件简历